每日經濟新聞 2023-10-29 15:06:40
每經編輯 段煉 畢陸名
據澎湃新聞10月29日報道，近日，有網友呼吁嚴查旅客航班信息泄露及利用其詐騙問題，中國民用航空局在答復中表示，正在編制相關文件，進一步加強對重要數據的保護；對于第三方網絡渠道代理公司的旅客信息泄露等問題，將積極協調公安機關開展有關嚴查打擊工作。
圖片來源：視覺中國（圖文無關）
民航局回應“旅客信息泄露”
據報道，前述網友通過人民網領導留言板反映，最近其和朋友們在某某地圖App搜索航班信息并預訂了機票，有三人接到詐騙電話，對方以航空公司客服的名義，以機械故障航班取消為由，讓我們提供支付寶賬號給予補償，且能報出我們的姓名電話身份證航班信息等。一來假報航班取消信息干擾旅客行程，二來這種信息泄露問題極其嚴重，我們了解詐騙懂得避險，如有不明真相的旅客那將會造成嚴重的財產損失，望民航局協調公安部門嚴查第三方網絡渠道代理公司的旅客信息泄露和利用航班信息詐騙問題。
圖片來源：每經記者 張建 攝
中國民用航空局回應稱，民航局高度重視數據治理工作，認真貫徹《網絡安全法》《數據安全法》《個人信息保護法》等相關規定，先后出臺“7+1”智慧民航數據治理系列規范（7部行業標準、1部信息通告），指導規范行業單位開展數據共享、數據服務、數據安全等工作。
目前，為落實民航領域數據分類分級保護有關要求，民航局正在編制相關文件，進一步加強對重要數據的保護。同時，對于第三方網絡渠道代理公司的旅客信息泄露等問題，民航局將積極協調公安機關開展有關嚴查打擊工作。
有人損失超200萬元
專家：多環節存在泄露風險
據國際商報19日報道，國慶前夕就有旅客因為“退改簽”相關詐騙，損失甚至超過200萬元。反詐中心也持續發出預警，提示消費者注意此類騙術。
這類詐騙往往發生在假期出行高峰，且處于旅客出發前的短暫時間段，令人防不勝防。一些旅客在網上訂購機票后，出發前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付軟件中領取補償，而當信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開啟屏幕共享，以及遠程聽取“客服”要求作出一番操作后，卻發現卡中的存款被不斷扣除甚至悉數清空。
實際上，這類詐騙手法并非最近才有。業內人士告訴記者，“退改簽”相關詐騙起碼風靡了十余年，只是隨著乘坐飛機出行的旅客群體增加，更多旅客遭遇了騙局。這類詐騙抓住旅客出行前行程變動的緊張心理，再輔以退款補償等誘惑，加之十分繁雜的操作流程，使旅客很容易上當。
由于“退改簽”詐騙短信通常發送精準，“客服”也能準確報出旅客姓名和證件信息，不少旅客在事后投訴時往往認為是購票的航司或者OTA泄露了出行信息。
但事實真的如此嗎？民航專家表示，機票預訂流程繁瑣、涉及方眾多，既包括旅客可以接觸到的在線旅游平臺、航司、代理人，還包括中航信、運營商等中間方及終端系統，任何一個環節都存在數據泄露的風險。
如何提防“退改簽”類詐騙？
隨著旅游業復蘇，出行領域也被詐騙分子重點關注。旅客如果接到相關電話或短信，一定要冷靜，請牢記以下注意事項：
一般來說，在正規平臺購買機票，如果出現“退改簽”情況，退款會直接原路返回支付購票款的銀行賬戶，如果有手續費或者其他費用會直接扣除，不需多余操作。
如果對方開口就稱可以進行賠付，并要求下載App，基本可以判斷為騙局；
如果被告知需“退改簽”，一定要通過航司和平臺官網等官方渠道核實航班信息；
最重要的一點，千萬不要按照對方要求進行屏幕共享協助操作，更不能在陌生網站上隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗證碼等涉及財產安全的重要信息。
編輯|段煉 畢陸名 蓋源源
校對|程鵬
每日經濟新聞綜合自澎湃新聞、人民網領導留言板、國際商報、公開資料
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