每日經濟新聞 2024-03-16 14:03:02
每經記者 王晶 孔澤思 每經編輯 程鵬 董興生
3月15日晚間,央視“3·15”晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者的亂象。其中,珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等婚戀平臺被點名。
3月16日,深圳市場監管微信公眾號發文,針對2024年央視3·15晚會曝光的婚戀平臺涉深圳市“珍愛網”公司相關問題,市市場監管局第一時間約談了該企業負責人。
記者實探珍愛網營業部:
深圳市監局執法人員已到場
3月15日晚間,2024年央視“3·15”晚會開播,晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者。優質的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例成為噱頭。其中,珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等婚戀平臺被點名。
“我不介意你的職業出身,也不介意你的外表,房子車子這些我都為你準備好了,洗碗拖地這些家務我都會做,只要你三觀正、有責任心??”有房、有車、有身高,年輕多金、性格好,而且“征婚無門檻,善良就行”,這樣的婚戀條件,在現實生活中非常罕見,但在婚戀平臺上卻比比皆是。
這是因為在婚戀平臺的專業培訓中,“拋誘餌”是第一步,捏造符合客戶心意的“虛擬人”,吸引客戶過來。這是新人快速“上手”的方法,而老紅娘經驗豐富,隨時可以把過往了解過的任何一位會員的情況拿出來拼湊講故事、撒謊。即便客戶想見這個不真實的虛擬人,后期還可以(通過話術)“圓回來”。
圖片來源:視頻截圖
第二步,通過客戶的消費習慣、存款等信息“篩選客戶有沒有錢”,“沒錢的會員放過他,也放過自己”;接下來,“堵死客戶的其他可能性”,讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望,用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點,誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。其中,世紀佳緣的講師在培訓時強調,一定要把客戶當成“獵物”來看待。
如果不是親身參加婚戀公司內部的紅娘培訓課,可能外界永遠都不會猜到對面坐著的那個熱情紅娘,滿嘴都是一套一套的話術。從這幾家公司的紅娘培訓課程來看,基本都是用完美的虛擬人物吊胃口、篩選有錢客戶。
這套流程下來,消費者能否在平臺幫助下找到“合適的人”需要打一個問號。
珍愛網營業部 圖片來源:每經記者 孔澤思 攝
公開信息顯示,珍愛網成立于2004年5月13日,注冊資本1000萬元,法定代表人為陳思,肖遂寧為現任董事長,經營范圍包括網絡產品的技術開發,投資興辦實業(具體項目另行申報),從事廣告業務,國內貿易,美甲,提供婚姻介紹服務等。平臺宣傳資料顯示,平臺覆蓋超2億單身男女征婚交友信息。司法涉訴顯示,公司涉及司法案件195件。
為了進一步核實婚戀平臺的培訓套路,3月15日晚間,《每日經濟新聞》記者實探了位于深圳市寶安區泰華梧桐島15棟2樓的珍愛網營業部,但由于時間較晚,現場空無一人。不過,深圳市市場監督管理局的執法人員已到現場,而該營業部的負責人在趕來的路上。深圳市市場監督管理局的執法人員告訴記者,另一部分執法人員已到達珍愛網總部辦公地址。
76歲董事長回應:已成立調查小組
不允許類似事件再次發生
3月16日凌晨,《每日經濟新聞》記者在位于深圳市南山區的珍愛網總部看到,深圳市市場監督管理局執法人員正在現場調查。
肖遂寧 圖片來源:每經記者 孔澤思 攝
在現場,76歲珍愛網董事長肖遂寧告訴記者,公司是要做構建幸福家庭的平臺,如果出現了員工沒有按公司要求辦事,為了個人的短期利益,“想掙快錢,走捷徑”,做了不符合市場要求的事,是不符合公司最基本(理念)的。
“出現這種事情,我們感到非常遺憾,也向全國人民道歉。我們已經成立了調查小組,進行系統調查,不光是對這幾個涉事員工調查,還要對整個工作流程都重新梳理,要嚴防死守,絕對不允許再次發生這樣的事情。”肖遂寧表示。
深圳市市監局約談珍愛網負責人
3月16日,深圳市場監管微信公眾號發文,針對2024年央視3·15晚會曝光的婚戀平臺涉深圳市“珍愛網”公司相關問題,深圳市市場監管局第一時間約談了該企業負責人?!罢鋹劬W”公司已成立專項小組,發表致歉聲明,涉事門店暫停一切經營活動,全面接受政府執法部門調查。
下一步,市市場監管部門將協同相關部門針對曝光的問題一查到底,同時舉一反三,全面開展所在行業的產品質量與合規經營行為大排查,堅決查處違法違規行為,推進平臺企業誠信經營,切實營造安全放心的消費環境和公平規范有序的市場環境。
3月15日,珍愛網發布致歉聲明:針對央視“3.15”晚會報道的關于珍愛網存在的相關問題,珍愛網已在第一時間成立專項小組,采取最嚴措施,全面深入調查并立即處理相關問題。
具體措施為,第一,已要求涉事門店及相關部門暫停一切經營活動,全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作;第二,全面調查并核實公司業務相關問題,不放過任何一個風險點;第三,針對調查中發現的問題采取零容忍態度,立即處理。對于消費者和媒體反映的問題,將立即整改、深刻反思,同時深表歉意,會第一時間在官方渠道發布調查和處理結果。
記者|王晶?孔澤思
編輯|程鵬?董興生?杜波
校對|孫志成
封面圖片來源:視頻截圖
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