深耕“熱辣”川渝，只有AI能加速飛書深度商業化？

經歷了2023年的平靜期，2024年4月12日，飛書的城市峰會再次來到了久違的成都。 最近這一年間，飛書在川渝地區的“朋友圈”正穩步擴大，不僅收獲了新希望等大型傳統企業，還圈進了海底撈、茶百道、烤匠、霸王茶姬等知名餐飲品牌，同時將觸角深入制造、農牧、醫藥、生活服務的等多個行業。 川渝地區有熱辣滾燙的火鍋，這里的人民直爽豪邁、敢闖敢拼的性格也是鮮明特點。而目前，四川省正大力發展工業互聯網、推動智能制造、探索制造業轉型，通過打造新質生產力打開產業發展的新空間。 這或許是飛書城市峰會的目的所在：一方面是深耕當地朋友圈，做深當地市場；另一方面，數字化賦能川渝企業從區域走向全國，與企業共贏。 目前的協同辦公領域，AI是一個新的重要增長影響因素。有券商報告認為，AI加持下的辦公軟件，將迎來體系化的范式重構和模式升級，重塑估值天花板?；诖?，飛書要獲得更深度的增長空間，AI是一條必選之路。 提升企業內部協同效率 “朋友圈”大了，需要更精心地維護。此次峰會上，已經上飛書的企業在分享中強調了飛書復雜的流程作業、企業客戶服務體系中的數字化搭建，以及全國各地門店人效管理上的節能提效作用。這些能力總結來說，就是飛書最為擅長的一點：提升協同效率。 2020年開始商業化至今，飛書相繼發布了飛書Office、飛書People等，以及以“多維表格”“飛書應用引擎”“飛書集成平臺”組成的“業務三件套”等效率工具。飛書像一個工具百寶箱，把之前在字節內部孵化并證明有效的協作功能拎出，產品化后面向B端市場。 在組織壯大過程中，業務割裂的現象常見。飛書此次走進川渝，面向的就是這樣的企業：在快速成長走出區域的企業，以及大型組織中，業務流程涉及多個部門協同的企業。 四川的餐飲業競爭極為激烈，企業要勝出，不但要打鐵自身硬，也需要靠引入外部先進工具發揮“管理杠桿”的作用。比如現在成都最紅的餐飲企業之一——烤匠，在邁入門店增長的快速發展期后，用飛書承擔大部分的人效管理工作，幫助每個門店的店長梳理并完成每日工作，并將結果對市場負責人可視化。 烤匠麻辣烤魚人力資源負責人陳飛龍表示，切換飛書后，店長工作效率提升33%，節約食品安全風險成本600萬。 對于重人力的企業來說，信息的同步與管理也是效率提升的關鍵所在。海底撈CTO周浩運曾在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，他通過飛書服務臺和機器人的產品通過知識庫的沉淀，將海底撈“人找信息”“人找人獲取信息”，變成了“信息找人”。在這之后，海底撈服務臺超過70%的問題，都由機器人基于知識庫自動去回復。 SaaS賽道，更熱鬧也更卷了 身處目前內卷嚴重的SaaS行業，飛書面臨的對手都不弱。 一方面，在大模型的普及下，“老朋友”們正在紛紛升級。 騰訊內部超過400個業務及場景已接入騰訊混元大模型測試，企業微信、騰訊會議及騰訊文檔已部署生成式AI功能。 釘釘已接入阿里旗下通義千問大模型，提供十余項AI能力，覆蓋群聊、文檔、視頻會議和低代碼應用開發等。 另一方面，最近，協同辦公領域又擠進來幾個新對手。 4月8日，三六零集團創始人周鴻祎表示，“360AI辦公”產品即將上線，含100余個AI應用，采用會員訂閱模式，計劃第一年營收1億元。 老牌辦公軟件企業金山也攜WPS 365強力加入，成為賽道上的新勢力。 這注定是一場愈發火熱的爭奪賽。 據智研咨詢發布的《2023-2029年中國協同辦公產業競爭現狀及投資策略研究報告》，隨著大數據、IoT、人工智能的商業化應用，協同辦公能有效簡化業務流程、契合多種辦公場景，我國協同辦公市場需求的逐年增長。 2020年，在疫情遠程辦公需求的催化下，我國協同辦公市場規模從2016年的128.6億元人民幣增長至279.3億元，產值規模從2016年的108.7億元增長至250億元；預計2023年我國協同辦公市場規模將增長至504.09億元，產值規模增長至454.69億元。 中國協同辦公市場規模穩增，但增速放緩。圖片來源：艾瑞咨詢 艾瑞咨詢《2023年中國協同辦公行業研究報告》也顯示，協同辦公已完成概念上的市場教育，賽道整體進入成熟期，增速正逐年放緩。但產品之間的競爭遠未到終局。 在川渝地區開展城市峰會，當然可以幫助飛書籠絡更多的當地企業，了解企業的需求和挑戰，提供定制化的解決方案，增加飛書在該地區的知名度和影響力，有望為未來的業務發展打下基礎。 川渝的部分企業，正在成長為全國性企業。在這個從小到大的過程中，企業面臨著數字化轉型的挑戰，這對飛書等以數字化管理的協同辦公軟件來說，蘊含著巨大的機會。飛書作為字節的BU之一，有著服務大型組織的經驗，無論是從數字化管理工具，還是協同效率提升，飛書經驗對企業的發展有用。 脫胎于字節經驗的飛書 圖片來源：每經記者 王紫薇 攝 飛書增長空間幾何？ 2020年飛書剛開始商業化時，客戶主要集中在泛互聯網領域。2021年起，飛書成功拿下“蔚小理”三家，拓展到新能源汽車領域。在隨后幾年里，飛書還開拓了包括地產制造、新能源汽車、零售與金融，以及保險行業如泰康保險與太平洋保險，保險屬于金融行業，房地產中介如我愛我家等客戶。 飛書的商業化業績斐然。2022年，飛書全年ARR(年度經常性收入)達1億美元。在行業里，1億美元ARR是SaaS產品的一個重要門檻，中國市場上能實現1億美元ARR的企業大概不超過10家。2023年，飛書ARR翻倍。 但是，團隊人員眾多的飛書，從成本和產出來說，這樣的賺錢速度還是不夠，飛書要么有更高的人均產出，要么有更大的收入規模。 目前的協同辦公領域，出現了一個新的增長影響因素：AI。民生證券研報認為，AI加持下的辦公軟件，將迎來體系化的范式重構和模式升級，重塑估值天花板。 報告指出，無論是流式軟件、版式軟件、會議系統，還是在項目協作工具中，AI可以顯著提升用戶的工作效率，實現倍數級生產力提升，從而有望驅動用戶數、付費率和ARPU值共振提升。 AI不僅提高了行業的天花板，還有著清晰的盈利模式。電商行業專家莊帥曾在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，從商業模式上來說，AI產品的盈利模式無非就是按時間、按人、按流量收費，AI的盈利模式比較清晰。 AI這個變量就像一個“加速器”，能幫助這些軟件產品成為極為強大的工具，助推其成為協同辦公領域玩家的新榜首，從而顛覆該領域的現有格局。因此，目前智能辦公領域的企業紛紛擁抱AI，而這一領域也成為了玩家們短兵相接的新場所。 2023年4月，飛書官方公眾號發布新產品“My AI”。當年11月，飛書正式推出了“飛書智能伙伴”等系列AI產品，這套產品可以用在內容創作、內容總結、數據分析、場景構建、系統搭建等業務場景。釘釘、金山辦公也在快馬加鞭嘗試用AI+加固自身護城河。 根據洞見研報預測，中國智慧辦公市場規模將以15.58%的增長速度持續增長，預計2025年我國智慧辦公市場規模將達1768.16億元人民幣。AI驅動下，協同辦公市場的格局或許即將有新變化。