華商基金：從銷售產品到深耕服務

2014年無疑是中國基金業的又一個“光輝歲月”，根據Wind數據統計，截至今年10月底，公募基金規模達到了3.89萬億元，比2007年最高峰的3.28萬億元還高出近兩成。當下與2007年全行業的突飛猛進有著明顯不同?！澳莻€時候，股市一片紅火，買基金就意味著賺錢”，至今，很多人對當年去銀行排長隊買基金仍記憶猶新。然而，在互聯網金融愈演愈烈的當下，稀薄的利潤空間、同質化的產品成為基金公司規模擴張背后的“阿喀琉斯之踵”。

“從賣方市場到買方市場，這是行業擴大、供給增長的必然結果，而這也對基金公司轉變觀念，以差異化服務為突破口，打造品牌影響力提出了更高的要求”。近年來，業績和規模提升速度在業內均居前列的華商基金，對于當下的競爭有著自己的獨到理解。該公司相關負責人介紹，在國外，公募基金的發展經歷了三個重要的階段：第一個階段是填鴨式銷售，渠道網點越多，產品賣得越好；第二個階段用高回報來吸引投資者；但隨著投資者的日漸成熟，他們自然而然地要求得到更多差異化的服務，于是進入第三個階段，基金公司的競爭力集中體現在了品牌和服務上。

他說，當前中國的基金行業正經歷從第二階段向第三階段轉變的過程中，對公募基金而言，“持有人至上”不僅僅是為持有人帶來穩健的投資回報，還包括出色的客戶服務。在保證業績的前提下，客戶服務已成為基金業品牌差異化競爭的試金石。

除了屢屢以業績吸引市場的目光外，華商基金也將客戶服務作為提升品牌競爭力的重要發力點。以今年為例，華商基金已開展了大大小小數十場不同規模的線上線下客戶活動：“全力以富”大規模的全國巡講，華商基金走到了全國各地投資者的身邊，答疑解惑；與凱撒旅游的跨界品牌合作，使得基金和旅游一樣，成為追求品質的投資者生活中不可或缺的部分；“走進華商”客戶活動，為投資者揭開了基金投資的神秘面紗；金海螺俱樂部三八婦女節“時尚麗人 快樂閱讀”積分搶兌、母親節陶藝DIY、愛牙日“口腔保健專題積分兌換”等活動，都成為華商基金品牌營銷的重要舉措。

利用微博、微信等自媒體平臺，華商基金也把與客戶的線上互動做得風生水起。全景基金品牌研究中心11月1日發布了 《公募基金品牌微信服務號影響力榜單》，該榜單以總閱讀數、頭條平均閱讀數、單篇平均閱讀數、總點贊數為綜合指標，分別賦予不同權重對各公募基金品牌微信服務號影響力進行考量排名，華商基金微信服務號的影響力在95家基金公司中名列第7，充分說明了用戶對其品牌的關注程度。