蘋果公司回應意外關機調查原因：因電池老化負載能力降低

蘋果公司24日公布了手機電池異常關機現象的調查結果。蘋果公司稱，少數電池在老化后負載能力降低，突然出現負載峰值過高時，可能會發生自動關機。蘋果公司在聲明中稱，深知該問題對用戶造成的不便，正在努力盡快解決。

去年以來，有蘋果手機用戶發現在使用手機時出現了意外關機的現象。上海市消費者權益保護委員會為此專門發布了蘋果手機消費者投訴披露情況，并就異常關機情況與蘋果公司進行溝通。此后蘋果公司提出對個別批次的iPhone6S免費更換電池。

此次蘋果公司調查的結果顯示，與此前提出的少量iPhone6S手機電池硬件存在的問題不同，從iPhone6、iPhone6S以及Plus版本反饋情況發現，因電池老化負載過高導致的電壓不足是意外關機的原因。

蘋果公司表示，用戶同時使用很多高性能軟件或拍攝及播放視頻時容易出現較大負載，當鋰電池無法產生足夠的電壓時，可能自動關機以保護元件不受低電壓影響。目前蘋果公司正在通過iOS10.2.1版本的更新解決這一問題，新版本系統對電池的負載做了平滑分散處理，減少了異常關機。蘋果公司稱目前已有50%的用戶更新至新版本系統。

蘋果公司稱，這一問題不僅僅限于中國，隨著智能手機硬件性能提升，很多程序開發商會開發更復雜、負載更高的軟件，因此蘋果公司也會從電源管理中做出優化調整，并不斷探索電池領域的新技術。蘋果公司深知該問題對用戶造成的不便，正在努力盡快解決。