金融“她力量” | 眾惠相互董事長李靜：成就源于對行業的責任感和極度熱愛

每經記者 袁園    每經編輯 陳星    

3月份的北京不再寒風凜冽，溫暖的春意在城市悄然彌漫。在平安幸福中心的8樓，《每日經濟新聞》記者見到了一身休閑裝的李靜。將頭發挽在腦后的她充滿親和力，說話不疾不徐，在表達的同時還喜歡提出問題。

作為學霸，李靜的職業經歷簡單而精彩。1992年從北京大學法律系畢業的她來到中國遠洋運輸集團代管的中國船東互保協會，自此踏入“險途”，開始對保險業的運行機制有了切身體會。后來中遠集團進入保險領域，投資了中國平安，李靜又順理成章來到中國平安總部，從此跟保險結下了不解之緣。哪怕是之后創業，李靜選擇的也是保險領域，只不過這個保險業務有些“特殊”。

“這并非是我的個人選擇，但是卻給了我一個機會，讓我能夠第一時間進入保險行業，并見證保險行業高速發展的時代。”在“三八”國際婦女節來臨之際，《每日經濟新聞》記者專訪了眾惠相互保險社的董事長李靜，交談中李靜一直以“幸運”二字來總結自己的成功：幸運地趕上了那個高速發展的時代、幸運地進入了保險行業、創業的時候幸運地遇到了一群志同道合的人、幸運地帶著眾惠相互一步步走向正軌……

雖然李靜一直強調自己趕上了好時代，才能成為我們所看到的女企業家。其實，命運只會眷顧有準備的人，有遠見、有準備的人才會是時代的弄潮兒。

創業需要激情，更需要責任感

1992年，中國的改革開放掀起新高潮。也是這一年，李靜從象牙塔走入社會，北大法律系畢業的她進入了中國遠洋運輸集團。“以前這個單位只招海運相關的學生，但是那一年招了很多綜合性院校的學生，我恰好是其中之一。”李靜回憶起那段過往，連稱自己運氣好。

在中國遠洋運輸集團，李靜被分配到中遠集團代管的中國船東互保協會，主要做海運相關的承保、理賠等工作。這是李靜第一次接觸相互保險，也是第一次接觸保險業。一年后，李靜又被派遣到深圳的中國平安，正式成為保險行業中的一員。“從北京到深圳只有兩千多公里，但卻給了我一個見證保險業高速發展的機會。”在中國平安，李靜將產、壽險的各個流程版塊都做了一遍，從前端承保、理賠，中臺到運營，再到后來分管銀行保險業務。

早已熟悉業務且不滿足于現狀的她，開始向外去尋求更多的機會。2014年，《相互保險組織管理暫行辦法（征求意見稿）》的發布，向社會釋放發展相互保險的信號，曾有過相互保險經驗的李靜知道機會來了。于是，她開始泡圖書館查資料，把國外相關的法律文件、材料全部都找來，從大陸法系到普通法系，從德國、日本到英美，統統研究琢磨了一遍，一點點地搭建相互保險的框架和運營體系。2015年1月，原中國保監會正式出臺《相互保險組織監管試行辦法》后，李靜帶領籌建團隊第一時間向監管遞交了申辦材料，眾惠相互也成為國內首家開業的全國性相互保險組織。

談起這段創業故事，李靜沉浸在對行業的熱愛和激情中。“我們這代人趕上了時代和行業的東風，順勢而行，得到的已經太多，因此對這個時代和行業更有感情，也總想為行業做些什么。”從事保險行業30年了，李靜對這個行業的理解越發深邃，對行業的感情也日益深厚。“如果能把相互保險機制在中國大地種下種子，如果能用相互保險機制填補市場空白，那真是件很幸福的事情。念念不忘，必有回響，我們整個團隊都在為此不斷努力。”

保險是一種責任的托付，責任感也是李靜的動力源泉。“我每天到公司都比較早，在公司不同的角落轉一轉、看一看，感受著公司的運行、員工的活力，也觸摸著客戶的期望與反饋。”眾惠相互是一家初生的公司，又是一家會員制的公司，如何在激烈的市場競爭中，讓員工有安全感、溫暖感、成就感，進而更好地服務會員，真正打造出以會員價值最大化為導向的經營模式？擔負著對員工的責任、對會員的責任，李靜每天都能量滿滿，也帶給團隊更多的同理心，互信互助，這種責任感逐漸構成了眾惠相互的文化底色。

“我也接觸過很多女性企業家，感覺女性去做一件事情的時候可能更純粹，最初的驅動力就是來自于熱愛或者責任，就是為了把事情做好，也享受著這一過程，而不僅為功名利祿而奮斗。修身齊家做企業，本身都是一脈相通的，這可能是女性角色的一個延伸吧。”

李靜 圖片來源：受訪者供圖

認識自己并學會接納

隨著時代的發展，女性對自身的關注和要求也越來越高，越來越多的女性渴望成為成功人士，因此關于女性職場的話題也越來越多：“女性的就業困境”“女性的發展空間”“如何平衡家庭和工作”等話題不時沖上熱搜。

作為女性，李靜又是如何看待這一問題的呢？“初入職場，我的前輩曾告訴過我，女性要獲取職業的成功需要付出更多精力和努力。”

也正是如此，那個年代成功的女性高管和女企業家很少，但隨著女性思潮的發展、經濟的進步、女性受教育程度的提高，女性高管和企業家越來越多，尤其是在保險業。“保險面臨著大量的個人客戶，女性的敏感和細膩，讓她們更容易捕捉到客戶的需求和產生同理心，這是女性最大的優勢。”李靜認為，保險行業是一個充滿愛心的領域，女性非常適合這個行業，因此在這方面的表現也會更出色。

與此同時，李靜認為，互聯網的發展讓個人保險業務迅速普及：獲客效率提升、產品價格下降，客戶服務的便捷性、友好性得到極大改善。女性的細致用心，從事這些工作還是比較有優勢的?；ヂ摼W給女性帶來了更多的就業機會和發展空間。

女性不僅更具有親和力，李靜認為女性還更具有韌性，在面對困難和壓力時，不會一味地抗拒、躲避或者硬剛。“這些都是女性的優勢。”李靜表示，女性的進攻性和冒險精神較弱，這導致了女性創業者的比例更少，但整體而言，女性創業者的失敗率也小一些。女性的韌性決定了在作決定的時候更追求穩健、更持續。不過，女性的這種特性和保險業的文化特別匹配，所以真是很幸運，大學一畢業就進入了保險行業，一輩子選擇了這個行業。

李靜也建議女性更大膽地去爭取機會，不要總因為“時機不成熟”“不敢投入”“成功案例少”等因素輕易放棄。在你不爭取的同時，成功的機會也在減少。也正是因為了解女性，所以李靜在公司中，對女性員工也會給予更多的關注和關愛。

例如，在招聘錄用和薪酬制度上保障每一位女性員工個人權益，確保每位員工都平等的享有向上晉升通道，在公司獲得良好的發展機會；關注員工及家庭，鼓勵員工對家庭的貢獻，從制度上關心照顧孕期和哺乳期的媽媽等。“熱愛家庭的人會更有責任感，也更具同理心和成長動力。”李靜笑著說。

中小機構要明確戰略和定位

回歸到行業，作為已有30年從業經驗的“老保險人”，李靜對保險行業有著自己的看法。

“財產保險本身就是一份風險轉移的合同，它一定是圍繞著實體經濟和社會管理而存在的，它的每一步發展，都是時代變遷、經濟發展、技術進步、制度創新的映射。”李靜從自己的經歷感悟出保險的發展脈絡。保險起源于海上，到農村再到城市，都是在與各種天災人禍作斗爭。隨著社會進步人類抗風險能力越來越強，但新形態新風險也不斷涌現，保險就是與時俱進的行業。因此，第一，帶動保險行業發展的是社會經濟和社會形態的變化，而不是行業自身意志或者個人主觀意志，“我們必須走出去，真正服務實體經濟和社會發展”；第二，隨著時代的進步，損失分擔功能作為風險管理最后的兜底手段，已經無法滿足經濟和社會發展的需求，需要向前走，真正走到事前預防、事中減損的階段，也就是做好風險減量管理。

對于保險行業而言，不能沿用以前的思路，幫助機構和行業降低風險才是應有之義。因此保險行業必須持續拓寬風險減量管理能力。風險管理能力是需要積累的，對于一家新興的保險公司而言，起步階段惟有對風險心懷敬畏，以如履薄冰、如臨深淵的心態慎重選擇方向，做好業務取舍；更需要建立完備的風控體系和嚴格的紀律去規避大的風險。“公司與個人相同，從一開始就需要明確自己的方向目標，找準戰略定位。”李靜越來越意識到戰略選擇的重要性。“我們的客戶誰”“我們給客戶提供什么價值”“為什么是我們”“我們最重要的能力是什么”等，這些問題貌似老生常談，李靜依然會不斷問自己、問大家，尋求最底層的答案。想清楚才能做明白，真實面對自己、信息充分、邏輯清晰并不容易。眾惠相互的高管團隊也逐漸適應了這套方法論，定期深入研討方向及業務選擇、能力建設問題，就重大事項充分討論，真正達成共識。

李靜說，眾惠相互也經歷過這個過程，在前期不斷尋找自己的方向，在逐步發展的過程中確立先發優勢和能力，最后才是建立和提升自己全鏈條的能力。

“越在細分領域聚焦，越能在特定領域形成全鏈條的核心競爭力。當然，這也是不斷復盤、調整再優化的結果。”李靜表示，正是“相互制組織”這一天然屬性與基因，支持著眾惠相互能夠堅持走自己的路，持續穩健經營、為會員創造價值。李靜建議，要善于做減法，將更多精力聚焦在專業領域，找到特色經營模式。“保險需要長線思維，作為跨越經濟周期的行業，不能太過于計較短期利益，要以人民為中心，重視客戶價值，不斷提升運營能力，才能取得高質量、可持續的發展。”