每經熱評｜不提供約定商品或服務被罰款 “世紀佳緣們”應盡快規范發展

每經評論員 陳婷

4月7日，有媒體從市場監管部門了解到，3月26日，上海市楊浦區市場監管局對世紀佳緣關聯公司上海花千樹信息科技有限公司作出行政處罰決定，罰款20萬元，涉案違法行為系騙取消費者價款或費用而不提供或不按照約定提供商品或服務。

時至今日，“婚戀平臺套路深”這一現象已經被越來越多人所了解。今年央視“3·15”晚會曝光了多家婚戀平臺利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點，誘導消費者購買高價會員服務，還存在虛假宣傳、信息審核不嚴等問題，珍愛網、世紀佳緣均被點名。

被點名后，世紀佳緣不但第一時間致歉，還表示已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。

作為“中國婚戀第一股”，近年來，世紀佳緣歷經私有化退市、高管換血等一系列波折，或許由于過度追求規模和利潤，世紀佳緣負面纏身。筆者認為，行業面臨信任危機，口碑連年下滑，到了需要探索新路徑的發展節點，包括世紀佳緣在內的婚戀平臺不能止于道歉，提升實際服務質量和規范服務流程是當務之急。只有這樣，才有機會重拾用戶信任。

一來，當代未婚男女交友方式更加多樣化，婚戀交友平臺層出不窮，隨著短視頻的發展，甚至出現了“王婆說媒”這類火爆一時的相親IP，有著互動性強和接地氣、性價比高等特質，在此大背景下，營銷味道十足的“世紀佳緣們”想將“一對一式中介”賣出高價的難度已經越來越大。

再者，從“王婆說媒”的火爆也可以看出，婚戀賽道依然是有著大量潛在市場需求的藍海市場，這個市場正在渴望符合預期的產品問世。作為婚戀中介機構，世紀佳緣起步早，有一定品牌知名度，若能做到尊重并珍惜用戶價值，及時重塑商業路徑，加強內部管理，未必不能爆發出更大的商業價值。面對藍海市場，為了追求一時的業績而丟了口碑，絕對算得上是“丟了西瓜撿芝麻”。

與此同時，行業的發展需要更多政策的支持，行業自律也不可或缺。在當代未婚男女相互之間難以構建信任的當下，若婚戀平臺能在保護用戶隱私和提升信息真實度之間達成一個合理平衡，也就找到了自身真正的立身之本。在此過程中，也呼吁更多相關政策的落地支持，加快推動實名認證在婚戀平臺的嚴格執行，加強對個人信息保護的監督執法，對婚戀平臺，不但要加強他律，也要推動行業自律的逐漸完善。

事實上，除了商業屬性，婚戀平臺還具備一定的社會屬性，消費者無不是抱著希望來到婚戀平臺，無論是從企業長期發展還是從維護公序良俗的角度，婚戀平臺都應盡快走向規范發展。